הזוכה במועמדות מיוחדת מארי קלייר “חושב חכם נראה מדהים” של התחרות הבינלאומית EY “עסקים נשים 2017” בדרך מתוך תשישות מוחלטת גלגול נשמות העסק.


צילום: אולג זוטוב

בשבילה תמיד יש שולחן במסעדה עם רשימת המתנה לכמה חודשים מראש, היא יודעת הכול על המלונות הטובים ביותר ועל היעדים האקזוטיים ביותר; כיצד לארגן את הגעתו של הילד לבתי הספר הטוב ביותר בחו”ל, ועוד – איך להזמין אי פרטי, לאן ללכת על שיוט עם הפינגווינים באנטארקטיקה, איפה ניתן לקבל מעצב אהוב שקית, שוחרר במהדורה מוגבלת, או להיכנס אזור VIP על קונצרט הכוכב, ועלול להיות ולהביא כוכב למוסקבה. וזה רק אחד מאית של בקשות אמיתי לחלוטין המתקבלים מדי יום על ידי צוות Aspire Lifestyles, שבראשה עמד אלנה Filipchenkova בשנה שעברה.

מנהל מותג מארי קלייר אלנה Shkuleva ואלנה Filipchenkova בטקס הענקת הזוכים של תחרות “נשים עסקים 2017” של EY

מארי קלייר: אלנה, למה אתה חושב שאתה הפך לאחד הזוכים בתחרות “נשים עסקים” של EY? אילו תכונות מקצועיות ועסקיות הם עולים?

אלנה פיליפצ’נקובה: שאלה קשה … כנראה, משום שאני דורש מעצמי ואחרים, אם על משהו שאני מתחייב, יש לעשות ברמה של “קרוב לשלמות” או לא לעשות בכלל. מגיע לי שם טוב בשוק ולעולם לא להפסיק בפיתוח שלי … לא לתחרויות, על עצמי. וכן, אני מסכים עם צ’כוב כי “הכל חייב להיות יפה באדם: פנים, בגדים, נשמה, מחשבות” … במיוחד באישה. אני אומר שהניצחון שלי היה הפתעה בשבילי, שכן היו לא מעט מתחרים ראויים, אבל בהחלט, הפתעה נעימה מאוד.

היית אחד מאלה שפיתחו שירות קונסיירז ‘ברוסיה לפני 10 שנים. איך אתה מבין שאתה רוצה לבנות קריירה בתחום זה?

למעשה, זו לא היתה בחירה מודעת כלשהי, הגעתי לשירות הקונסיירז’ כמעט במקרה. באותו זמן, הייתי עוסק בניהול סיכונים תפעוליים במשך מספר שנים, נסע הרבה, התקשר עם לקוחות, אלה נקראים עכשיו HNWI (גבוה נטו שווה אנשים). פעם אחת במהלך נסיעות עסקים ללונדון, פגשתי את ראש שירות הקונסיירז ‘המפורסם Quintessentially בריטניה. דיברנו על העסקים שלנו והבנו כי מטבע הפעילות שלהם הם דומים מאוד. כמה חודשים לאחר מכן הוא כתב לי כי פתח משרד במוסקבה, ושאל אם אני רוצה לבוא לראיון? עבור רוסיה, זה היה ענף חדש לגמרי, והבנתי כי יש צורך להקדיש הרבה זמן ל “תהליך החינוכי” בשוק – לספר מה זה, למה זה קשה יותר לחיות בעולם המודרני ללא שוער או מנהל אורח חיים טוב. לא היו מומחים בשוק, היה צריך להתאים את כל כללי העבודה והנהלים בחברה, תוך התחשבות במנטליות הרוסית, בתרבות ובהרגלים, אבל התפתיתי מאוד להתערב בסיפור הזה.

והיה חשש שזה לא יעבוד, נכון? זה דבר אחד לעשות שירותי קונסיירז ‘בלונדון, ועוד משהו – במציאות של רוסיה.

אני לא יודע מה זה פחד … ראשית, בעבר אני מנהל סיכונים, אז בשבילי השאלה היא רק איך האסטרטגיה שלי ואת ההחלטות שלי יגדיל את התחרותיות ישפיע על הירידה בהסתברות להתרחשות של תוצאה שלילית כלשהי.

לאחר מכן, בשנים 2006-2007, לא היה שירות קונסיירז ‘ברוסיה. כמובן, היה לנו אתר – דרך עמיתינו בחו”ל, אבל הבנו כי הלקוח הרוסי – בזמנים תובעניים יותר, הוא לא יודע “לא” תשובה, תמיד, גם במצב נואש מצפה ממך חלופות “אני יודע בוודאות, הבלתי אפשרי הוא אפשרי “- זה המוטו של כל שירות הקונסיירז ‘הלקוח. הייתי צריכה להתנסות. במשרדנו בלונדון, למשל, אם אתם מתכוונים ללכת ביום שישי בערב במסעדה, למשל, זומה, יש להזמין את השולחן עד לארוחת הצהריים ביום רביעי. כמובן, הלקוח הרוסי אינו מחליט עד הצהריים הצהריים שבו הוא יהיה ארוחת ערב בסוף השבוע. בהתחשב בכך בקשות תמיד הגיע ברגע האחרון, עם הזמן נאלצנו מראש טבלאות הרכישה במסעדות פופולריות במוסקבה.

כפי שאני מבין את זה, שירות הקונסיירז ‘הוא זכות, נגיש רק למעגל לבחור. מי הם הלקוחות שלך?

היום – כבר לא. שירות הקונסיירז ‘הלך להמונים, או ליתר דיוק, לפלח האמידים. אנחנו ב Aspire Lifestyles, למשל, משרתים את כל המגזרים מ affluent כדי UHNWI, אבל רק עם לקוחות עסקיים, אנחנו לא עובדים עם אנשים. אם אתה קונה של שירות מסוים או בעל כרטיס פרמיה של אחד הבנקים הגדולים ברוסיה או במדינות חבר העמים הבלטי, אז הבנק יספק את השירות הזה, ואנו נדאג הבקשות.

מהן הבקשות העיקריות לקונסיירז ‘?

הקונסיירז ‘עוסק בכל דבר, למעט בנושאים הקשורים לעסק שלך. לדוגמה, אתה צריך לקנות מתנה לילד, להזמין שולחן במסעדה, למצוא יין וינטאג ‘נדיר, מעצב טוב או רופא השיניים. אבל, כמובן, רוב השיחות – על 60-65% – קשורות לנסיעה: טיסות הספר, מכונית לשדה התעופה, להרים מלון, בית או דירות, לעזור עם עיבוד ויזה. כל החששות היומיים האחרים של הלקוחות שלנו, אנו מגדירים את אורח החיים בקטגוריה: למצוא מורה לאנגלי עבור הילד שלך נכנס לאונ’, ללכת שבוע אופנה, כדי לקבל תמונה על המכירה הפומבית האמנות, תיבת ספר בתיאטרון הבולשוי, להסכים על חברותו של מועדון גולף סגור, לארגן פרטי קונצרט דפש מודה במוסקבה במהלך הסיור. באחד משרדי אסיה שלנו, למשל, לקוח הזמין כוס קפה אהובה לחברתו, שהייתה בנסיעת עסקים והתעורר בבית מלון, קבל מתנה חמודה עם כרטיס, “בוקר טוב, מותק!”

ואתה לא מופתע על ידי בקשות כאלה?

מרוצה למדי כי בעולם הזה יש עדיין אנשים שיכולים להפתיע ולפלא, לטפל באחרים ולמלא את חייהם במשמעות. כל אלה הקשורים לשירות הקונסיירז ‘ברוסיה כמו לפדות את הבקשה פיל חי ורוד על יום ההולדת של הילד. משהו כזה קורה, ואתה חושב: “כבר היה לי את זה” – ביטוי זה מסכם את כל החוויה של החיים שלך באופן כללי.

הקונסיירז ‘הוא אדם שבעיקרון אינו מופתע כלל. אחת העלויות של המקצוע – אנחנו קשה לקחת לא מודע.

אבל, כמובן, ישנן שאלות שקשה ליישם – לקנות קופסא של איב “הגדול” חג המולד או לארגן הצעה דחופה עבור הבנות ללקוח במהלך מסעם בהרי ההימלאיה. או בליל יום שישי מתבקש – יום הולדתו של נער, אוהד של כדורגל, “מנצ’סטר יונייטד” צוות והורים רוצים לקבל ברכות חתימה אישית מהמאמן או השחקנים … וכל מה שאתה צריך לארגן מחר בבוקר! גם אם נצליח להסכים על חתימה, המשלוח מלונדון יהיה כמעט בלתי אפשרי. אנחנו צריכים למצוא פתרונות חלופיים – וידאו ברכות, למשל. אני אוהב לומר שבתוך כל שוער חיים סנטה קלאוס, המופיע משום מקום, מביא את המתנה הנחשקת ביותר בעולם, וכמו נעלם פתאום. “סנטה קלאוס תסמונת” עושה כל פעם שוב ושוב לחפש פתרון עבור כל בקשה.

ברור, לא כל אחד יכול לבצע עבודה כזו, לא רק מיומנות מסוימת, אבל עצבי ברזל נדרש.

שוער טוב צריך להיות מהירות מדהימה של קבלת החלטות, התנגדות מתח, מוח אנליטי, תשומת לב לפרטים, כישורי תקשורת מעולה ומוח יצירתי להבין איך לפעול הכי טוב ומי לפנות לעזרה. לא פחות מתפקדת נוכחות של אנשי קשר בתחומים שונים. בזכות קשרים אישיים, לפעמים את המשימות הבלתי אפשריות ביותר נפתרות, כלומר, כדי לספק בבוקר טלפון סלולרי שמאל במלון דובאי. בקלטת האינסטגרם, אתה רואה שאחד מחבריך מסתובב איפשהו לאורך המרינה ומתברר שהלילה הוא טס למוסקבה. לאחר מכן, אתה רק צריך לבנות את העבודה – ובבוקר הטלפון יועבר ללקוח על ידי שליח שלנו. לפעמים זה באמת נראה כמו קסם. ברגעים כאלה השוער שלנו אומר: “היום אני פיה”. (היא צוחקת).

אז יש לך צוות זה בעיקר נקבה?

השוער הוא מקצוע די יקר מבחינה רגשית. כאן אתה צריך להיות מאוד חסר מנוחה, פעמים רבות כדי לבדוק מחדש, כדי להיות מסוגל לזכור ולנתח כמות גדולה של מידע. נשים, כפי שאתה יודע, יכול לטפל באופן מושלם משימות רב תכליתיות. אבל יש צעירים בקבוצה. זה רק אותם מקרים נדירים כאשר גברים מסוגלים להיות קורוזיביים לפרטים, עבור אותם עבודה, אלא, גבולות על סגנון החיים. אגב, יש לנו האוניברסיטה שלנו. מדי חודש אנו מגייסים כ -15 איש עבור התמחות בתשלום, ולאחר מכן מועמדים מוצלחים לקבל מקום בחברה. באופן כללי, זה קשה לעבוד בתור שוער אם אתה לא אוהב את זה. עזבתי את העסק וחזרתי, והבנתי שאני לא יכול לעשות שום דבר אחר: ניהול אורח חיים של אנשים אחרים הפך את הסגנון של החיים שלי. רק צריך ללמוד לעשות את זה נכון.

כמה זמן אתה כבר מחוץ לעסק?

במשך חמש שנים. עכשיו אני זוכר באימה איך לפני 10-15 שנים ביליתי על נסיעות עסקים במשך שלושה שבועות בחודש, ישן עם המחשב ושני טלפונים ניידים. כי אני לא מבין איך אתה יכול לעשות עסקים כאשר אתה צריך להיות בכל מקום בו זמנית, כדי לדעת את המלונות הטובים ביותר, מסעדות, מועדונים ברחבי העולם – לא רק מתוך ספרים או מגזינים, אבל כדי להיראות, להרגיש ולוודא האיכות שלהם. אתה לא יכול לנוח על זרי הדפנה שלך כי לפני 10 שנים שהתחלת שירות קונסיירז ‘ברוסיה. לא ממשיכים ללמוד משהו חדש ולעקוב אחר האופן שבו האינטרסים של אנשים משתנים, ההעדפות שלהם בחיים, אתה מהר מאוד להפסיק להיות מנהל אורח חיים טוב.

מצד שני, לא לחינם סביב כל כך הרבה שיחות על האיזון של עבודה וחיפוש אחר המוזה הזהב הידוע לשמצה. אם זה לא קיים, זה יכול להיות שרפו מהר מאוד. 

אלנה פיליפצ’נקובה עם בתה אווה

לפני שש שנים היתה לי הטיה חזקה כלפי עבודה, עד כדי כך שהייתי פעם עם התמוטטות עצבים בבית החולים.

הרופא אמר לי אז: “בת כמה הבת שלך – האם זה יהיה בקרוב שבע? “שאלתי. אם אתה רוצה לראות איך היא תתחתן, אז אתה צריך להפסיק עכשיו … היום … לגמרי. ” זה היה באותו רגע כאשר “הילד השני” הקטן שלי – החברה PrimeConcept, בראשותי בזמנו, יש “חזרה למסלול” ויכל ליהנות מההצלחה שלה, הייתי חייבת לעשות בחירה … ואני בחרתי בתה של חוה עצמו .

עבור מי הוא קריירה בכיוון, כדי להצליח, “להפסיק לגמרי” – איך זה בכלל אפשרי?

התחלתי להרוויח בגיל 16, ובתחילה הרגשתי את הטעם של כסף. היא התגוררה בנפרד מהוריה בדירתה שלה, טסה לעתים קרובות לחו”ל, החליפה תפקידים, החברה ושבועיים לאחר לידתה של בתה – כבר חזרה למשרד. החלק העליון היה מסתחרר ולא עצר לרגע. כשהיתה איב בת שש, איכשהו עמדה בחנות בלונדון, פתאום הבנתי שאני לא יודעת מה גודל הנעליים שלה. אבל התגלית הנוראה יותר היתה שגם אני לא ידעתי הרבה על עצמי. השהיית בקריירה שלו, אני עם אותה ההתלהבות החלתי לשחק התפקיד של אישה להישאר בבית ולעזור בתה עם שיעורי בית בבית הספר ומבשל בורשט, ובדיוק באותו רגע שאדם הופיע לצד כי כל הרעיון הוא נתמך במלואו. אבל אז, באופן בלתי צפוי, הוא התחיל להיות בעיות בעסקים ובריאות, וכתוצאה מכך, האדם התברר להיות הונאת והיום הוא חייב לי על 10 מיליון רובל. אלה שהכירו אותי די טוב לא האמינו שזה יכול לקרות לי באופן עקרוני. הייתי צריך לספר הכל על הערוץ הראשון בתוכנית של ג’וליה Menshova “לבד עם כולם”.

איך הגעת להחלטה זו? אם לשפוט לפי הכמות העצומה של משוב לאחר השידור, נשים רבות במדינה שלנו מצאו את עצמם במצב דומה, ואפילו יותר מפעם אחת, אבל לא היו להם את האומץ לדבר על זה, ואף על פי כן – הערוץ הראשון.

כמובן, ורציתי להציל את הפנים שלי. זה היה קשה מאוד לומר שאתה, חכם ויפה, היה טרף קל עבור ג’יגולו. אבל אחרי שקראתי מספר עצום של מכתבים מנשים שסיפרו לי את סיפוריהן, הבנתי שלפחות לשם כך הייתי צריכה להחליט לעלות על האוויר. אבל במבט לאחור, אני יכול בהחלט לומר כי בעשר השנים האחרונות של חיי היו היקרים ביותר. 

כאשר אני הראשון הלך רחוק מדי עם הקריירה שלי, אני גם כפוף עם “אישה” ו בורש.

הצלחתי לבקר בשני צידי המתרס ולשקול מחדש את הכל, עד לגישה לכסף. בסופו של דבר, זה עזר לי למצוא את עצמי ולחזור העסק האהוב עלי, אבל במונחים שונים.

ומה היו התנאים החדשים האלה?

בתחילה האתגר העיקרי שלי היה לצאת מהמשרד ולעבור לגמרי. עבור לתערוכה או לאכול ארוחת ערב עם חברים, לבלות עם הבת שלך, לדבר עם ההורים שלך, מבלי להיות מוסחת כל הזמן בטלפון. היה לי קשה ללמוד לקבל עמדה שללא שליטה שלי, שום דבר נורא לא יקרה. כל הזמן אני עובד עבור Asifest Lifestyles, אין לי דואר החברה בטלפון הנייד שלי. אני עונה על המכתבים רק מ 9.00 עד 18.00. ולא עובד עוד בסופי שבוע. אבל כל עובדי החברה מכירים את הטלפון הנייד שלי ויכולים להתקשר בכל עת, להתייעץ, לשאול שאלה. למרבה המזל, העבודה בחברה בנויה בצורה כזו כי מצבים כאלה נובעים לעתים רחוקות מאוד. אם אתה לנוח בזמן, אז את יעילות העבודה מגדילה התקדמות גיאומטרית, ואתה מתחיל עם כונן מיוחד כדי לפתור את כל הבעיות! וזה נעים במיוחד כי ההישגים שלי בתקופה קצרה זו צוינו על ידי חבר המושבעים של התחרות, בפרט, המהדורה של מארי קלייר – במועמדות מיוחדת שלה.

טקס הענקת הזוכים בתחרות “נשים עסקים 2017”

כמובן, ניצחונות תמיד נותנים לנו כוח. ואיך אתה מרגיש לגבי ביקורת?

זה היה פעם כואב. אבל אני חושב, עכשיו הגיע הבמה כשהוכחתי הכל לעצמי ולאחרים וסלחתי לעצמי על הכל. אם משהו לא קרה בחיים שלי, יש הסברים שונים – אולי הזמן לא הגיע, המטרה לא היתה אחת, או באופן עקרוני זה לא הכרחי בשבילי. הפסקתי להביט קדימה ולמדתי ליהנות ממה שיש לי היום. אני מקווה כי 10 שנים אני אהיה מסוגל לשמור על הרמוניה זו, שבה, ולבסוף, התחלתי בשורה יחסים תקין: עם המשפחה, עם ילד, חברים ואפילו שותפים עסקיים – כגון שהם צריכים להיות.

ועם גברים? הם נעשו קשים יותר לבטוח?

אבל למדתי לקח מן העבר היטב. אמון לא ניתן להנפיק מראש – זה צריך להיות הרוויח בהדרגה. פעולות. ההופעה לצדי של אדם שיש לו מספיק כוח, אינטליגנציה וכריזמה לא לפחד לקחת את הכול לידיו ולהישא באחריות – אולי, תהיה ההפתעה הגדולה הבאה בחיי. אני לא רוצה להחליט על גבר יותר – למרות העובדה שאני יודע הכי טוב איזה סוג של מלון עדיף ללכת לסוף שבוע או שבו המסעדה היא יותר טעים. המילה האחרונה צריכה להיות מאחוריו.

אם יחליט שנצטרך לעבור למדינה או לעיר אחרת, אני אעקוב אחריו. אם יהיה צורך בכך לעזוב את החברה, אז אני אעזוב. ללא אמון מוחלט, שום דבר לא קורה.

מי הם המדריכים שלך? למי אתה מבקש ייעוץ מקצועי?

אני לומד כל הזמן מאנשים שונים. זה לא תמיד גורו העסק, לפעמים עמיתים שלי, עובדים רגילים.

לדעתך, האם אתה באמת צריך תמיכה עבור יזמים נשים ברוסיה? האם אתה עדיין צריך להתמודד עם סטריאוטיפים בעסקים?

גם בחברה שלנו, סגנונות חיים Aspire, למרות האימונים חובה אשר כל העובדים – תוכנית Bias ללא הכרה גלובלית, אשר כולל מושפע בין המינים, מספר מנהלי גברים פעמים יותר מאשר נשים בעמדות מפתח. אולי, במדינות רוסיה ומדינות חבר העמים מגמה זו אינה עצובה כמו במדינות, באסיה או באירופה. אני חושב, בין היתר, בזכות תחרויות דומות ויוזמה של EY.

מה אתה מוכן להוציא כסף עכשיו? ומה מגובה החוויה שלך אתה מייעץ להשקיע כדי להבטיח את העתיד?

היום – רק על בתו, על התפתחותה, על חינוכה ועל עצמה … על עצמה. אני לא מתחרט על כסף בשביל ספרים, נסיעות ו … כובעים לנסיעות שלי.

וזה הכל עליה:

אלנה Filipchenkova, ראש Aspire Lifestyles רוסיה
גיל: שנה
משפחה: הבת אווה, בת 12
השכלה: האוניברסיטה הפדגוגית קלוגה (הפקולטה שפות החוץ הרוסי), המכון למינהל עסקים באקדמיה לכלכלה לאומית, מכון מדינת במוסקבה ליחסים בינלאומיים (שיווק בינלאומי), הכשרה נוספת בניהול התפעול, ניתוח ארגוני, סטארט-אפים, וכו ‘ באוניברסיטת סטנפורד, אוניברסיטת פנסילבניה.
קריירה: HR-כדירקטור בחברה “Finam”, סגן מנכ”ל ATH (בית המסעות של אנדרו), מנכ”ל Visao ניהול סיכוני קבוצה, ראש כוח המשימה של במהותה, מנכ”ל החברה PrimeConcept, מ 2016 – ראש רוסי סגנונות חי Aspire, בת הבינלאומית SOS מנהיג עולם בתחום ניהול סיכונים ובטחון של נוסעים ואנשי צוות עובדים בחו”ל.
ערים מועדפות: לונדון ודובאי
כללי האופנה המרכזיים במשרד: סירות עם עקבים גבוהים
ארומה: Fueguia 1833 – Otro Poema de los Dones, חבל שהבוטיק במלון Ararat Park Hyatt נסגר. אני מאוד אוהב את הטעמים של בוריס בידאן Saberi, במיוחד 11. ואת הגילוי האחרון שלי הוא טעמים ערביים של סטפן הומברט Lucas 777.
תחביבים: אני אוהב לבלות זמן במטבח, זה בשבילי אחד מסוגי המדיטציה, וכמובן, לצלם את כל מה שהכנתי. משהו שקורה עוד יותר לתוך האינסטגרם שלי. בתי אוהבת במיוחד ארנב בעשבי תיבול ודגים בביצועי. ואני עצמי אוהבת לעשות פונדנט שוקולד, אם כי אני בקושי אוכלת מתוק.
הרגל: רשום את כל הפגישות, האירועים והתאריכים החשובים בלוח השנה.
אני תמיד לוקח איתי בנסיעות עסקים: דרכון, טלפון, ספר שלפעמים אין לי זמן לפתוח בו, ודובי, מאטווי. אני מצלמת את זה בכל מקום שאני הולכת, ואני שולחת תמונות של הבת שלי. אז אנחנו מתקשרים עד שאנחנו ביחד.

  1. השופט היפה ביותר בכדורגל הרוסי
  2. איך להפוך למיליארדר: סיפור הצלחה מאת ונדי דנג
  3. מעל הכוכבים בלבד: כיצד לקדם קריירה מבריקה כבר
  4. הדרכים היוצאות דופן של ירידה במשקל, אשר משמשים יוגים

צילום: ארכיון שירותי העיתונות