Ναταλία Κάπινος: “Τα χρήματα είναι η ενέργεια της ελευθερίας”

Πιστεύει ότι το πιο σημαντικό πράγμα είναι η δυνατότητα να απολαύσετε τη ζωή εδώ και τώρα. Κεφάλαιο «Απόλυτη Private Bank» Ναταλία Kapinos είπε Una Kozyrevoj ότι οι ομοιότητες μεταξύ του «ιδανικό σύζυγο» και «τέλεια VIP-πελάτη» και πόσα χρήματα χρειάζεστε για την ευτυχία σήμερα.

Ο μαλακός δακτύλιος του ρολογιού του δαπέδου, οι φωτεινοί κίονες και οι πολυτελείς πολυθρόνες, το ζεστό ξύλο και τα αγγεία με ορχιδέες άνθισης. Περιμένω την αρχή της συνέντευξης μας στο ευρύχωρο λόμπι του γραφείου με το στυλ των νέων κλασικών, γεμάτο άνεση και αξιοπιστία. Αυτά είναι τα γούστα του ιδρυτή της Absolute Private Bank, της μονάδας Absolut Bank για την εξυπηρέτηση ιδιωτών πελατών. Για τη Ναταλία Καπίνου πρόκειται για το τέταρτο πρόγραμμα για την έναρξη και την ανάπτυξη της κατεύθυνσης της Privaté Banking. Και, όπως συνήθως, το ξεκίνησε από το μηδέν. Πιο συγκεκριμένα – από τη Μόσχα και την Αγία Πετρούπολη: “Από την αρχή, είχαμε μόνο δύο βραβευμένα γραφεία, και σήμερα – έντεκα. Για τρία χρόνια, η συνολική ποσότητα των πελατών μας έχει αυξηθεί σε δυόμισι χιλιάδες άτομα. Αν και για εμάς, ο αριθμός τους δεν είναι τόσο σημαντικός, είναι πολύ σημαντικότερο πόσους χρόνους ο πελάτης παραμένει μαζί μας. “

Μ.Κ .: Ναταλία, ποιες ιδιότητες είναι οι πιο σημαντικές για ένα άτομο που ξεκινά το έργο από το μηδέν;

Ναταλία Καπίνου: Στην επαγγελματική μου ζωή υπήρχαν τέσσερις μεγάλες νεοσύστατες επιχειρήσεις και κάθε φορά για μένα ήταν μια κίνηση, μια πρόκληση για τον εαυτό μου, μια ευκαιρία να συνειδητοποιήσω τον εαυτό μου και να δείξω το αποτέλεσμα σε άλλους. Όταν πρέπει να ξεκινήσετε κάτι, υπάρχουν πάντα κίνδυνοι. Φόβοι και φόβοι – αυτό είναι χαρακτηριστικό για οποιοδήποτε άτομο. Αλλά, κατά τη γνώμη μου, ένα από τα θετικά χαρακτηριστικά του χαρακτήρα μου είναι η απουσία φόβου. Πηγαίνω μπροστά και πολύ σπάνια κοιτάζω πίσω. Είναι μόνο για να δείτε τα λάθη που μαθαίνετε.

Γιατί τέτοια αθωότητα; Ίσως στην παιδική ηλικία ασχολούνταν με πολεμικές τέχνες;

Στην παιδική μου ηλικία, έκανα ό, τι μπορούσα, αλλά δεν υπάρχει σχεδόν καμία σχέση. Υπάρχει ένα μέρος της ζωής μου που δεν ισχύει η αρχή της αθωότητας – είναι η οικογένειά μου, το σπίτι μου, οι συγγενείς μου. Και σε όλα όσα αφορούν τις επιχειρήσεις, τη στρατηγική, το οικονομικό μοντέλο, το επιχειρηματικό σχέδιο είναι σημαντικό. Το θάρρος στο έργο μου πρέπει να βασίζεται σε στοιχεία και γεγονότα, σε στρατηγικά δεδομένα – δεν υπάρχουν θαύματα. Επίσης, πρέπει να είστε σε θέση να αναλάβετε κινδύνους – και μερικές φορές είναι υψηλότεροι από τους επαγγελματίες που μπορεί να είναι στο μέλλον.

“Πριν από τη δημιουργία της οικογένειας, θα μπορούσα να αντέχω οικονομικά να λάβω αυθόρμητα βήματα. Αλλά τώρα όλα είναι διαφορετικά. Κοιτάς μερικά βήματα μπροστά. “

Μιλάτε πολύς με τους ανθρώπους και λέτε ότι «πρέπει πρώτα να καταλάβετε ποια είναι η ψυχολογία του πελάτη» – πόσο συντηρητικός είναι ή είναι πρόθυμος να δοκιμάσει κάτι καινούργιο. Πώς το ορίζετε αυτό;

Η πρώτη επαφή με ένα άτομο είναι σημαντική. Για παράδειγμα, εσείς, Yuna, έχετε εισέλθει, έχετε αρχίσει να μιλάτε – και αμέσως καταλαβαίνω με ποιον διευθυντή θα είστε πιο άνετα.

Και πιο συγκεκριμένα, η Ναταλία;

Μπορεί να φανεί ότι είστε ανοιχτό πρόσωπο, αρκετά συναισθηματικό. Είναι απίθανο να ταιριάζει σε έναν διευθυντή ο οποίος μιλάει τόσο αργά που θέλετε να τον βιάσετε. Άνετα θα είναι γρήγορα και καθαρά. Και υπάρχει ένας άλλος τύπος ανθρώπων που χρειάζονται χρόνο για να πάρουν μια απόφαση, και αυτή τη φορά πρέπει να δώσουν.

Δηλαδή, καταλαβαίνετε το ρυθμό της επικοινωνίας;

Ναι, και εξακολουθεί να είναι μια ανθρώπινη κατάσταση – οι άνθρωποι σπάνια έρχονται στην τράπεζα εντελώς απελευθερωμένη. Οποιοσδήποτε χρηματοπιστωτικός οργανισμός είναι λίγο τρομακτικό. Πρέπει να ξεπεράσουμε τα στερεότυπα: στο παρελθόν, η χώρα μας είχε προεπιλογές, οι άνθρωποι συχνά εξαπατούσαν – όλα έχουν διαγραφεί από τη μνήμη για μεγάλο χρονικό διάστημα.

Μιλάτε ως άτομο που έχει ολοκληρώσει ένα μάθημα ψυχολογίας – ποτέ δεν ήταν εθισμένο σε αυτό;

Όχι, είναι μόνο διαίσθηση. Και αναπτύσσεται από την πρακτική και την εμπειρία. Θα είχα περάσει κάποια εκπαίδευση με ευχαρίστηση, αλλά όλα όσα θα ήθελα να επισκεφτώ συμβαίνουν τα σαββατοκύριακα και αυτός είναι ο χρόνος μου για την οικογένεια. Ίσως να ακούγεται αξιολύπητη, αλλά στη ζωή υπάρχουν πράγματα ανεκτίμητα: επικοινωνώντας με το παιδί, με τον σύζυγο – αυτές τις απλές χαρές που ξεπερνούν τα υπόλοιπα.

Ένας άντρας ή μια γυναίκα – από την άποψη της σχέσης τους με τα χρήματα, βλέπετε κάποια διαφορά;

Πιθανώς, η γυναίκα προσεγγίζει πιο προσεκτικά τα νομισματικά ζητήματα. Ζει με τρεις μορφές ταυτόχρονα – επιχειρηματίας, μητέρα και γυναίκα – και αισθάνεται λίγο περισσότερη ευθύνη για τα πάντα. Αλλά είναι επίσης αλήθεια ότι μια γυναίκα διαχειρίζεται συχνά έναν άνδρα. Αν έρχεται για δάνειο, στέλνεται συχνά στην τράπεζα από μια γυναίκα. Επιλέγει ένα διαμέρισμα και θέτει το θέμα.

Προσπαθείτε επίσης να μην αναλάβετε πολύ μεγάλο κίνδυνο;

Πριν από τη δημιουργία της οικογένειας, θα μπορούσα να αντέξω αυθόρμητα βήματα – είναι υπέροχο ότι ήταν έτσι, αλλά τώρα είναι διαφορετικό. Κοιτάζετε μερικά βήματα μπροστά, σκεφτείτε την εκπαίδευση των παιδιών – όπου μαθαίνουν, πόσα χρειάζονται. Πολλοί από τους πελάτες μου σκέφτονται με τον ίδιο τρόπο και έρχονται σε μένα με μια “οικογενειακή υπόθεση” – ένα αίτημα για την επίλυση των προβλημάτων τους με έναν ολοκληρωμένο τρόπο.

Και ποιο θα λέγατε ιδανικό;

Ξέρετε, ο “ιδανικός πελάτης” είναι η ίδια ψευδαίσθηση με τον “ιδανικό σύζυγο” ή την “ιδανική σύζυγο”. Για να είμαι ειλικρινής, το “ιδανικό” δεν χρειάζεται να πάει στην τράπεζα, είναι σε θέση να κάνει τα πάντα ο ίδιος. Για μένα, η έννοια της ιδεαλότητας δεν υπάρχει σε σχέση με κανέναν. Σε συγγενείς, στον σύζυγο – καλά, το παιδί, ίσως, μια εξαίρεση. Πρέπει να υπάρχουν εξαιρέσεις! Δεν ξέρω πώς θα ζούσα με τον σύζυγό μου αν ήταν “τέλειος”. Σίγουρα θα ήταν έξω από τον εαυτό μου!

Ο σύζυγός σας το σκέφτεται τόσο πολύ;

Παντρεύτηκα σε συνειδητή ηλικία, στις 33 – μέχρι τώρα έχετε ήδη μάθει να παίρνετε μαζί με τον εαυτό σας και είστε έτοιμοι να βάζετε μερικά πράγματα σε κάποιο άλλο άτομο. Το ίδιο μπορεί να ειπωθεί για τον σύζυγό της. Έχουμε εισέλθει στις οικογενειακές σχέσεις απολύτως συνειδητά. Δεν αποκλείει τα συναισθήματα και τα συναισθήματα – είναι ότι όλα γίνονται πιο σημαντικά και ποιοτικά για όλους.

Ο “ιδανικός πελάτης” είναι η ίδια ψευδαίσθηση με τον “ιδανικό σύζυγο” ή “την ιδανική σύζυγο”. Για να είμαι ειλικρινής, το “ιδανικό” δεν χρειάζεται να πάει στην τράπεζα, είναι σε θέση να κάνει τα πάντα ο ίδιος “

Τι χρειάζεται για να γίνετε VIP πελάτης;

Αν μιλάμε για την “Absolute Private Bank”, τότε το κατώφλι εισόδου μαζί μας είναι 15 εκατομμύρια ρούβλια. Μια άλλη επιλογή είναι να αγοράσετε μια κάρτα premium.

Και πώς να διαπιστώσετε ότι ο διαχειριστής θα δώσει ειλικρινά συστάσεις, αντί να επιδιώξει να σας πουλήσει ένα άλλο χρηματοοικονομικό προϊόν;

Πρώτα απ ‘όλα, ρωτήστε τον εαυτό σας μια ερώτηση – είναι ευχάριστο για σας να επικοινωνήσετε μαζί του; Υπάρχουν πελάτες που δοκιμάζουν τον διαχειριστή: υποβάλλουν ερωτήσεις σχετικά με τα νέα επενδυτικά προϊόντα, την τιμή του πετρελαίου και τη συναλλαγματική ισοτιμία, – πώς κατευθύνεται στην κατάσταση; Και εξακολουθεί να υπάρχει ένα σημαντικό χρονικό σημείο. Στην Private Banking, η μεγαλύτερη και η πιο δύσκολη είναι να κερδίσεις την εμπιστοσύνη και στη συνέχεια να διατηρείς τη σχέση. Για εμάς, το κυριότερο είναι να είναι ο πελάτης ήρεμος. Εάν αμφιβάλλει, λέω: καλύτερα να μεταφέρετε χρήματα σε άλλη τράπεζα και όταν είστε σίγουροι για την κατάσταση – θα επιστρέψει. Και δεν υπήρχε ούτε μια περίπτωση που ο πελάτης δεν επέστρεψε.

Ποιες ερωτήσεις θέλουν οι πελάτες VIP να σας ρωτούν πιο συχνά;

Σχετικά με εναλλακτικούς τρόπους επένδυσης, πώς να διαφοροποιήσετε το χαρτοφυλάκιο. Νωρίτερα, τα κεφάλαια κρατήθηκαν κυρίως σε καταθέσεις – υπήρχε υψηλό ποσοστό, αλλά τώρα ο βασικός ρυθμός μειώνεται και, νομίζω, θα συνεχίσει να μειώνεται – έτσι πρέπει να προσφέρετε άλλες οικονομικές λύσεις. Ο πελάτης μας, σε αντίθεση με τον δυτικό, είχε πάντα την επιθυμία να κερδίσει χρήματα. Δείχνουμε πώς μπορεί να λειτουργήσει το χρήμα προσφέροντας επενδυτικά προϊόντα.

Ο γιος σας δεν πήγε πολύ καιρό πριν στο σχολείο – πώς τον διδάσκετε να μεταχειρίζεται τα χρήματα;

Ειδικά δεν διδάσκω – κατά τη γνώμη μου, τα παιδιά διαβάζουν τα πάντα από τους γονείς τους. Αυτό που είναι σημαντικό δεν είναι αυτό που λέμε, αλλά τι κάνουμε. Μου φαίνεται ότι ο γιος μας είναι προσεκτικός, αντιμετωπίζει τα χρήματα με προσοχή. Από την πρώτη τάξη, του δίνουμε ένα μικρό ποσό μία φορά την εβδομάδα, ώστε να μπορεί να το διανείμει ο ίδιος: κάτι για να αγοράσει ή να βάλει σε μια γουρουνάκι. Είναι καλό που με τα χρήματά του είναι έτοιμος, αν είναι απαραίτητο, να μοιραστεί. Πρόσφατα υπήρξε ένα καλό παράδειγμα: ο courier έφερε κάτι στο σπίτι, αλλά δεν είχα αρκετά μικροδουλειά. Και ο γιος μου με βοήθησε.

“Είναι σημαντικό ότι οι επιθυμίες μου είναι πολύ υψηλότερες από τις ικανότητές μου. Όσο υψηλότερος είναι ο στόχος, τόσο πιο ενδιαφέρον”

Επικοινωνείτε καθημερινά με πλούσιους ανθρώπους. Κατά τη γνώμη σας, τι σημαίνει πλούσιος;

Τα χρήματα είναι η ενέργεια της ελευθερίας που λαμβάνουμε για να συνειδητοποιήσουμε τον εαυτό μας, να ταξιδέψουμε, να αγοράσουμε κάτι. Πολλοί δεν αισθάνονται πλούσιοι ακόμη και με ισχυρές πρωτεύουσες. Αν μιλάς προσωπικά για μένα, χρειάζομαι αρκετά για να μπορέσω να ζήσω ευτυχισμένα εδώ και τώρα. Είναι ωραίο όταν μπορείτε να πάτε και να αγοράσετε ό, τι θέλετε. Αλλά η πρακτική δείχνει πόσο γρήγορα το αίσθημα του “wow!” Χάνεται από την αγορά ενός άλλου πράγματος. Άρχισα να περιορίζω τον εαυτό μου. Θέλω να παρατείνω την αίσθηση της πρόβλεψης. Και είναι επίσης σημαντικό ότι οι επιθυμίες μου είναι πολύ υψηλότερες από τις τρέχουσες δυνατότητές μου. Και στο υλικό επίπεδο, και στο μη-υλικό. Όσο υψηλότερος είναι ο στόχος, τόσο πιο ενδιαφέρον.

Και είναι όλο για την.

Ναταλία Καπίνου
Αναπληρωτής Πρόεδρος του Διοικητικού Συμβουλίου της Absolut Bank, Επικεφαλής της Απόλυτης Ιδιωτικής Τράπεζας
Οικογένεια: σύζυγος και γιος (8 ετών)
Εκπαίδευση: αποφοίτησε από το Ινστιτούτο Ξένων Γλωσσών του Ομσκ («γλωσσολόγος Αγγλικών και Γερμανικών») και από την Οικονομική Ακαδημία υπό την κυβέρνηση της Ρωσικής Ομοσπονδίας («δημοσιονομική διαχείριση»).
Πρώτη ηγετική θέση: Προϊστάμενος του Τμήματος Ατομικών Τραπεζών της Swedbank
Στυλ φόρεμα: κλασική? αγαπημένες μάρκες – Dior, Chanel
Χόμπι: μια συλλογή από σπάνια αρώματα
Αγαπημένο άρωμα: Ιαπωνικά vintage αρώματα, τα οποία μπορείτε να βρείτε στη δημοπρασία
Σοκολάτα: μόνο πικρή “Babaevsky”
Αθλητισμός: γυμναστήριο 2-3 φορές την εβδομάδα
Ταξίδι: η αγαπημένη μου χώρα είναι η Ιταλία (“υπάρχουν πολλά άλλα όμορφα μέρη στον κόσμο”)

  1. Πώς να γίνετε δισεκατομμυριούχος: Μια ιστορία επιτυχίας από τον Wendy Deng
  2. Θείες γυναίκες: πέντε καριερίστες που σοκαρίστηκαν στον κόσμο
  3. # ειλικρινά: Money Detox. Πώς να ξανακερδίσετε το γούστο σας για τη ζωή

Φωτογραφία: Γιούλια Μαγιόροβα

About

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

58 − 51 =